Ngày 3-4 tháng 8 năm 2024, Hứa Xương, tỉnh Hà Nam – Công ty Hongji, một công ty nổi tiếng trong ngành, đã tổ chức một chuyến tham quan học tập kéo dài hai ngày cho tất cả nhân viên quản lý của mình để tìm hiểu sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp quý giá củaBàng Đông LaiSiêu thị. Sự kiện kéo dài từ ngày 3 tháng 8 đến ngày 4 tháng 8, mang đến sự kết hợp giữa các bài giảng, trải nghiệm thực tế và thảo luận hợp tác.
Bàng Đông Laiđược công nhận là người tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ của Trung Quốc. Nổi tiếng với các phương pháp quản lý sáng tạo và cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, nó đã nhận được sự hoan nghênh rộng rãi của các doanh nhân và lãnh đạo doanh nghiệp. Đặc tính của siêu thị cộng hưởng sâu sắc với các giá trị cốt lõi của Công ty Hongji, tạo ra một nền tảng lý tưởng để trao đổi văn hóa và chiến lược.
Bàng Đông Lai: Ngọn hải đăng của ngành bán lẻ xuất sắc
Được thành lập vào năm 1995,Bàng Đông Laiđã cách mạng hóa ngành công nghiệp siêu thị ở Trung Quốc. Cam kết của nó đối với dịch vụ khách hàng đặc biệt, sản phẩm chất lượng và sự tham gia của cộng đồng đã đặt ra một chuẩn mực để những người khác noi theo. Công ty hoạt động với triết lý nhấn mạnh đến việc đối xử với khách hàng và nhân viên bằng sự tôn trọng và quan tâm tối đa. Cách tiếp cận này đã nuôi dưỡng cơ sở khách hàng trung thành và lực lượng lao động tận tâm, thúc đẩy sự thành công và tăng trưởng bền vững của siêu thị.
Bàng Đông LaiVăn hóa doanh nghiệp của tập trung vào một số nguyên tắc chính:
- Khách hàng là trên hết: Mọi quyết định và hành động đều được thực hiện vì lợi ích tốt nhất của khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng: Duy trì các tiêu chuẩn cao nhất trong việc lựa chọn sản phẩm và vận hành cửa hàng.
- Sự tham gia của cộng đồng: Tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng và các sáng kiến trách nhiệm xã hội.
- Phúc lợi nhân viên: Tạo môi trường hỗ trợ và trao quyền để nhân viên phát triển.
Những nguyên tắc này phù hợp chặt chẽ với sứ mệnh và giá trị của Công ty Hongji.Tầm nhìn và giá trị của Công ty Hongji Công ty Hongji luôn nỗ lực theo đuổi hạnh phúc cho tất cả nhân viên của mình, cả về vật chất và tinh thần. Sứ mệnh của nó vượt xa sự thành công trong kinh doanh để đóng góp một cách có ý nghĩa cho sự tiến bộ và phát triển xã hội. Tầm nhìn của công ty là trở thành một doanh nghiệp có uy tín trên toàn cầu, có lợi nhuận cao, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và hạnh phúc của nhân viên.
Các giá trị cốt lõi thúc đẩy Công ty Hongji bao gồm:
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Ưu tiên nhu cầu của khách hàng và nỗ lực thực hiện nguyện vọng của họ.
- Cam kết chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ xuất sắc.
- Tính chính trực và trách nhiệm: Đề cao các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm xã hội trong mọi nỗ lực.
Học hỏi và suy ngẫm về dịch vụ xuất sắc
Trong chuyến tham quan học tập, các cán bộ của Hongji đã được hòa mình vào nhiều khía cạnh khác nhau củaBàng Đông Laihoạt động của. Họ đặc biệt chú ý đến các chi tiết dịch vụ tỉ mỉ của siêu thị và cơ chế giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả. Sự tiếp xúc thực tế này đã cung cấp những hiểu biết có giá trị về cáchBàng Đông Laiduy trì mức độ hài lòng và lòng trung thành cao của khách hàng.
Các bài giảng bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm:
- Dịch vụ xuất sắc: Thực hành tốt nhất trong dịch vụ khách hàng và đào tạo nhân viên.
- Giải quyết khiếu nại: Các chiến lược giải quyết và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
- Hiệu quả hoạt động: Kỹ thuật hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng và quản lý hàng tồn kho.
Kinh nghiệm thực địa cho phép nhóm của Hongji quan sát thực tế những hoạt động này, cung cấp hiểu biết thực tế về cách triển khai các chiến lược tương tự trong tổ chức của chính họ.
Những phản ánh và cải tiến chiến lược
Đỉnh cao của chuyến tham quan học tập đã gợi mở một giai đoạn suy ngẫm và hoạch định chiến lược cho Công ty Hongji. Đội ngũ quản lý đã tiến hành rà soát kỹ lưỡng hệ thống dịch vụ của mình, rà soát kỹ lưỡng từng khâu từ khâu tư vấn, đàm phán, báo giá cho đến ký kết hợp đồng, thu tiền, giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Việc xem xét nội tâm này đã dẫn đến việc xác định các lĩnh vực cần nâng cao và xây dựng các kế hoạch hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đặc biệt chú ý đến các dòng sản phẩm của Hongji, bao gồm Bu lông, Đai ốc, Vít, Neo, Vòng đệm và Đinh tán. Cam kết về các sản phẩm chất lượng cao đã được tái khẳng định, nhấn mạnh quyết tâm của công ty trong việc vượt trội trong việc kiểm soát chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Một kết luận bổ ích
Như một cử chỉ tri ân và củng cố việc học hỏi, Công ty Hongji đã tài trợ kinh phí mua sắm cho tất cả những người tham gia, cho phép họ trải nghiệmBàng Đông Laitrực tiếp môi trường bán lẻ đặc biệt của nó. Sáng kiến này không chỉ nâng cao hiểu biết của họ về dịch vụ khách hàng mà còn là động lực thúc đẩy cả nhóm.
Chuyến tham quan học tập tạiBàng Đông Laiđã đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình hướng tới dịch vụ xuất sắc và đảm bảo chất lượng của Công ty Hongji. Bằng cách áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất được quan sát, Hongji sẵn sàng tăng cường đóng góp của mình cho khách hàng, nhân viên và xã hội nói chung.
Thời gian đăng: 07-08-2024